POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Última atualização: setembro de 2026

A OralJet do Brasil, inscrita no CNPJ sob nº 23.169.052/0001-91, valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no relacionamento com seus clientes, consumidores, dentistas, parceiros, fornecedores e usuários de seus canais digitais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais durante a utilização do site da OralJet, de nossos canais de atendimento, processos de compra, programas de relacionamento e demais serviços oferecidos pela empresa.

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar nosso site ou fornecer seus dados pessoais à OralJet, recomendamos a leitura desta Política para compreender como suas informações são tratadas.

1. QUEM É O CONTROLADOR DOS DADOS?

Para fins da LGPD, a OralJet atua como controladora dos dados pessoais tratados no âmbito de suas atividades quando determina as finalidades e os meios de tratamento dessas informações.

OralJet do Brasil
CNPJ: 23.169.052/0001-91
Endereço: Rua Major José Inácio, 2048 – São Carlos/SP – CEP 13560-901
Telefone: (16) 3419-3309

Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, o titular poderá utilizar o canal indicado na seção “Contato e exercício dos direitos do titular” desta Política.

2. QUAIS DADOS PESSOAIS PODEMOS COLETAR?

Dependendo de sua interação com a OralJet, poderemos coletar diferentes categorias de dados pessoais.

2.1. Dados de identificação e cadastro

Podemos solicitar informações como:

nome completo;
CPF;
CNPJ, quando se tratar de pessoa jurídica;
endereço completo;
CEP;
telefone;
e-mail;
dados necessários para emissão de nota fiscal;
informações relacionadas ao pedido ou compra realizada.

2.2. Dados de dentistas e profissionais de odontologia

Quando o usuário for dentista ou participar de programas e condições destinadas a profissionais da odontologia, também poderemos tratar:

nome do profissional;
número de inscrição no Conselho Regional de Odontologia – CRO;
Estado de registro do CRO;
dados da clínica ou consultório;
telefone;
e-mail;
informações relacionadas às indicações e ao relacionamento comercial com a OralJet.

O CRO também poderá ser informado por um paciente para identificação do dentista que recomendou determinado produto da OralJet.

2.3. Dados relacionados a compras e pedidos

Para processar uma compra, entrega ou atendimento pós-venda, poderemos tratar:

produtos adquiridos;
número do pedido;
data da compra;
endereço de entrega;
informações de pagamento necessárias à transação;
situação e histórico do pedido;
dados de entrega e rastreamento;
informações relacionadas à nota fiscal.

A OralJet poderá utilizar prestadores especializados para processamento de pagamentos. Nesses casos, determinadas informações financeiras poderão ser tratadas diretamente pelo respectivo meio ou instituição de pagamento, de acordo com suas próprias políticas de privacidade e segurança.

2.4. Dados relacionados à assistência técnica e garantia

Quando o consumidor solicita atendimento técnico ou aciona a garantia de um produto, poderemos coletar:

identificação do consumidor;
CPF;
telefone e e-mail;
endereço;
data e comprovante da compra;
modelo do produto;
descrição do problema apresentado;
número da ordem de serviço;
fotos ou vídeos enviados para demonstração do defeito;
informações sobre envio, recebimento, análise, reparo ou substituição do produto;
histórico de atendimento.

Essas informações são utilizadas somente na medida necessária para avaliar, registrar e solucionar a solicitação apresentada pelo cliente.

2.5. Dados fornecidos durante o atendimento

Quando você entra em contato conosco por telefone, WhatsApp, formulário, e-mail, chat ou outros canais de atendimento, podemos registrar as informações voluntariamente fornecidas, bem como o histórico necessário para continuidade e resolução do atendimento.

2.6. Dados de navegação e informações técnicas

Durante a utilização de nosso site, determinadas informações técnicas poderão ser coletadas automaticamente, tais como:

endereço IP;
tipo de navegador;
sistema operacional;
dispositivo utilizado;
páginas acessadas;
data e horário de acesso;
origem da navegação;
interações realizadas no site;
identificadores eletrônicos e informações semelhantes.

Essas informações podem ser obtidas por meio de cookies e tecnologias equivalentes, quando utilizados pelo site.

3. PARA QUAIS FINALIDADES UTILIZAMOS OS DADOS?

Os dados pessoais poderão ser utilizados para finalidades compatíveis com o relacionamento existente entre o titular e a OralJet, incluindo:

Atendimento e cadastro

Utilizamos dados para:

identificar o cliente ou profissional;
realizar ou atualizar cadastros;
responder dúvidas;
prestar atendimento;
dar continuidade a solicitações;
manter histórico necessário do relacionamento com o usuário.

Compras e entregas

Utilizamos dados para:

processar pedidos;
confirmar pagamentos;
emitir documentos fiscais;
organizar a separação e expedição dos produtos;
realizar entregas;
fornecer informações de rastreamento;
prestar atendimento após a compra.

Garantia e assistência técnica

Os dados podem ser tratados para:

verificar a elegibilidade à garantia;
registrar uma ordem de serviço;
analisar defeitos relatados;
prestar suporte técnico;
organizar logística reversa;
realizar reparos, substituições ou outras providências cabíveis;
comunicar o andamento do atendimento ao consumidor.

Programa de indicação e relacionamento com dentistas

Quando aplicável, podemos utilizar o CRO e outras informações profissionais para:

identificar o dentista responsável por uma indicação;
validar a participação em condições comerciais ou programas de relacionamento;
aplicar benefícios relacionados ao programa vigente;
registrar indicações;
administrar créditos, bonificações ou benefícios disponibilizados ao profissional;
manter relacionamento comercial com dentistas e clínicas.

Comunicação com clientes

Poderemos utilizar seus dados de contato para enviar comunicações relacionadas a:

confirmação de pedidos;
pagamentos;
entregas;
assistência técnica;
garantia;
solicitações realizadas pelo titular;
atualizações importantes sobre produtos ou serviços adquiridos.

Marketing e relacionamento

Quando permitido pela legislação aplicável, poderemos utilizar dados para enviar informações sobre:

produtos OralJet;
lançamentos;
promoções;
conteúdos relacionados à marca;
benefícios e programas de relacionamento;
novidades e serviços.

O titular poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais a qualquer momento pelos mecanismos disponibilizados pela OralJet.

Segurança e prevenção de fraudes

Determinadas informações poderão ser utilizadas para:

proteger nossos sistemas;
prevenir acessos indevidos;
identificar comportamentos suspeitos;
prevenir fraudes;
garantir a segurança das transações e dos usuários.

Cumprimento de obrigações legais

Também poderemos tratar e conservar dados quando isso for necessário para cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis ou determinações de autoridades competentes.

4. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO DOS DADOS

A OralJet poderá realizar o tratamento de dados pessoais com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, conforme a natureza de cada operação.

Entre elas, poderão estar:

execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato solicitado pelo titular;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
legítimo interesse da OralJet ou de terceiros, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
proteção do crédito, quando aplicável;
consentimento do titular, quando esta for a base legal adequada para determinada atividade.

O consentimento não será utilizado de maneira indiscriminada quando outra hipótese legal adequada autorizar o tratamento.

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A OralJet não comercializa dados pessoais.

Entretanto, determinadas informações poderão ser compartilhadas quando necessário para a prestação de nossos serviços ou cumprimento de obrigações, inclusive com:

empresas de transporte e logística;
Correios e transportadoras;
plataformas de comércio eletrônico;
empresas de hospedagem, infraestrutura e tecnologia;
provedores de sistemas de atendimento;
empresas responsáveis pelo envio de e-mails e mensagens;
prestadores de serviços de pagamento e instituições financeiras;
empresas responsáveis pela emissão ou processamento de documentos fiscais;
contadores, auditores e assessores;
prestadores de assistência técnica;
fornecedores necessários ao funcionamento das operações da OralJet;
autoridades administrativas, judiciais ou regulatórias, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

Sempre que aplicável, buscamos exigir que terceiros tratem os dados pessoais de acordo com as finalidades determinadas, medidas adequadas de segurança e legislação aplicável.

6. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que podem ser utilizados para permitir o funcionamento do site, lembrar determinadas preferências e compreender como os visitantes interagem com nossas páginas.

Quando aplicável, nosso site poderá utilizar categorias como:

Cookies necessários: indispensáveis para o correto funcionamento de determinadas funcionalidades.

Cookies de desempenho e análise: ajudam a compreender como os visitantes utilizam o site e permitem avaliar sua performance.

Cookies de funcionalidade: permitem memorizar determinadas escolhas ou preferências do usuário.

Cookies de publicidade ou marketing: quando utilizados e autorizados, podem contribuir para medir campanhas e apresentar comunicações mais relevantes.

Quando exigido pela legislação, cookies não essenciais dependerão da escolha do usuário.

O visitante poderá alterar suas preferências por meio da ferramenta de gerenciamento de cookies disponibilizada no site, quando existente, ou pelas configurações de seu navegador.

A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades do site.

7. POR QUANTO TEMPO MANTEMOS OS DADOS?

A OralJet mantém os dados pessoais somente pelo período necessário para cumprir as finalidades que justificaram sua coleta, observando:

duração do relacionamento com o titular;
prazos de garantia e assistência técnica;
obrigações fiscais, contábeis e regulatórias;
prazos prescricionais previstos em lei;
necessidade de exercício regular de direitos;
demais obrigações legais aplicáveis.

Depois de encerrada a finalidade e quando não houver outra justificativa legal para sua conservação, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura nas hipóteses permitidas pela legislação.

8. SEGURANÇA DOS DADOS

A OralJet adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra situações como:

acesso não autorizado;
perda;
destruição;
alteração;
divulgação indevida;
tratamento inadequado ou ilícito.

Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema eletrônico é absolutamente imune a incidentes.

Caso ocorra um incidente de segurança envolvendo dados pessoais que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a OralJet adotará as providências exigidas pela legislação e pela regulamentação aplicável.

9. DIREITOS DO TITULAR

Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer, conforme aplicável ao caso, direitos como:

confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
acesso aos dados tratados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a legislação;
portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;
eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
informação sobre entidades públicas e privadas com as quais tenha ocorrido compartilhamento;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
revogação do consentimento;
oposição ao tratamento realizado em determinadas circunstâncias;
solicitação de revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando aplicável.

Alguns pedidos de exclusão podem não resultar na eliminação imediata ou integral das informações quando a OralJet possuir obrigação ou outra autorização legal para conservá-las.

Para preservar a segurança e impedir fraudes, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinadas solicitações.

10. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Os produtos e serviços comerciais disponibilizados pelo site da OralJet não têm como objetivo realizar diretamente a coleta de dados pessoais de crianças.

Caso alguma atividade específica envolva tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, a OralJet adotará as medidas necessárias para assegurar o tratamento conforme a legislação aplicável e o melhor interesse do menor.

11. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela OralJet poderão manter infraestrutura ou servidores localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a OralJet buscará utilizar mecanismos admitidos pela LGPD e pela regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, adotando salvaguardas adequadas para proteção dessas informações.

12. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

Nosso site poderá disponibilizar links ou integrações com serviços de terceiros, tais como plataformas de pagamento, redes sociais, WhatsApp, transportadoras ou outros fornecedores.

Ao acessar um ambiente controlado por terceiros, o tratamento de informações poderá estar sujeito também aos termos e políticas de privacidade desse terceiro.

Recomendamos que o usuário consulte tais documentos antes de fornecer informações pessoais nesses ambientes.

13. COMUNICAÇÕES POR WHATSAPP, E-MAIL E OUTROS CANAIS

Ao entrar em contato com a OralJet por WhatsApp, telefone, e-mail ou outros canais, os dados fornecidos poderão ser utilizados para identificar o titular, atender à solicitação e manter os registros necessários daquele relacionamento.

Quando o usuário inicia uma interação em uma plataforma de terceiros, como o WhatsApp, o tratamento de determinados dados pela própria plataforma também estará sujeito às regras de privacidade do respectivo fornecedor.

A OralJet utiliza as informações recebidas por esses canais de acordo com esta Política e com a legislação aplicável.

14. DECISÕES AUTOMATIZADAS E ATENDIMENTO COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

A OralJet poderá utilizar sistemas automatizados e recursos de inteligência artificial para auxiliar atividades de atendimento, identificação da finalidade do contato, direcionamento de solicitações e fornecimento de informações aos usuários.

Essas ferramentas poderão utilizar os dados fornecidos durante a interação apenas na medida necessária à execução das respectivas finalidades e de acordo com as regras internas de segurança e proteção de dados.

Sempre que aplicável nos termos da LGPD, o titular poderá exercer os direitos relacionados a decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.

15. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser alterada periodicamente para refletir:

mudanças nos serviços ou processos da OralJet;
implementação de novas tecnologias;
alterações na legislação ou regulamentação;
aprimoramentos das práticas de privacidade e segurança.

A versão vigente permanecerá disponível no site, acompanhada da respectiva data de atualização.

Caso uma alteração seja relevante para os direitos dos titulares, a OralJet poderá adotar medidas adicionais de comunicação, quando necessário.

16. CONTATO E EXERCÍCIO DOS DIREITOS DO TITULAR

Para dúvidas relacionadas a esta Política ou para exercer direitos previstos na LGPD, o titular poderá entrar em contato com a OralJet por meio do canal destinado à privacidade e proteção de dados:

OralJet do Brasil
CNPJ: 23.169.052/0001-91
Endereço: Rua Major José Inácio, 2048 – São Carlos/SP – CEP 13560-901
Telefone: (16) 3419-3309
E-mail para assuntos de privacidade/LGPD: sac@oralejt.com.br
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Serviço ao Cliente

As solicitações serão analisadas e respondidas de acordo com os prazos e procedimentos estabelecidos pela legislação e regulamentação aplicáveis.

ORALJET DO BRASIL
Privacidade, segurança e transparência fazem parte do nosso compromisso com clientes, profissionais e parceiros.

A LGPD exige transparência sobre o tratamento e garante direitos como acesso, correção, eliminação em determinadas hipóteses, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e outros; a ANPD também identifica o encarregado como o canal entre controlador, titulares e a Autoridade. (Serviços e Informações do Brasil)

Antes de publicar, eu ajustaria quatro informações: razão social correta (S.A. ou Ltda.), nome/identificação do encarregado, e-mail de privacidade e quais ferramentas de cookies/analytics efetivamente existem no site. Isso evita que a política declare práticas tecnológicas que a OralJet não utiliza. Também é recomendável uma revisão final pelo jurídico/DPO, pois a política precisa refletir o fluxo real de dados da empresa, não apenas atender formalmente à LGPD.